第四千三百五十三章 人为的麻烦
吴敢这里换了不同的部门,十分的顺利,吴斌却不一样。
同样在客房部,他这个天降小组长,也就是楼层主管,本来让其他主管就觉得太鲁莽了,但是不影响其他人的利益,那就问题不大,大家也不惹他。
可是这家伙才干了几天啊!怎么就当了客房部经理了!
一下成了这帮人的上司了,四五天的工作经历当做资历,显然根本不够啊!
所以他上任以后,麻烦来了!
其他几位楼层主管,首先是没有人理会他,根本不把他当一回事。
毕竟这些人都想要这个位置,吴斌这个年轻人空降以后连升两级,抢走了他们一直以来努力想要的位置,自然不爽了。
有人是不理会,有人就是给他故意找来了麻烦!
一个楼层主管在下午的时候来报告,告诉吴斌有一个客人闹事,原因是发现酒店的毛巾是用过的,上面有其他人的毛发,他们给赔偿也不愿意,就是曝光他们酒店,所以让吴斌去处理!
这样的事情按理说压根不会出现,因为只要有客人退房,所有的床单被套等等物品,会统一更换,哪怕是看起来客人没用过的也是!
客房的工作人员根本没有偷懒的必要,一个毛巾而已,取下来放上去的事情,非常的简单,其他的工作都能做,不至于这个工序省略下来,哪怕是有人偷懒,更多的应该是懒得更换床单被套!
不过这件事说不清楚,现在谁也无法证明到底换没换,说不定送去统一消毒清洗的时候留下的也有可能!
本来这样的情况,一般的客人要求换个房间就可以了,他们或者给升级一下房间,客人都不会有异议!
可是根据这个楼层主管的报告,这次这个客人就是坚决的要曝光他们,说什么都不管用,一旦真的被人关注,搞起来了舆论,对于酒店来说真的是会造成很不好的影响!
一般情况下,这是楼层主管的事情,这家伙要自己处理!
可是他却说这件事影响巨大,超过了他的权利范围,让吴斌出面!
这显然就是为难吴斌,看吴敢怎么处理这件事,要是吴斌处理好了,那是你作为经理该有的能力也不稀奇,你要是处理不了,那就是你的能力不行!
吴斌也当过楼层主管,怎么能不明白这家伙这是为什么,但是吴斌也知道,这是自己必须走过的一个坎,自己要是解决了问题,他们还能服气一些,要是自己不能解决的话,那后面就有更多的麻烦了!
吴斌答应了这件事,然后跟着对方来到了相应的地方。
这个客人定的是一个商务套房,一看就是有钱人,毕竟商务套房一天要一千六百六十六的价格,里面空间更大,还有单独的会客室,单独的厨房和餐厅,卫生间也更大更宽敞。
吴斌赶来的时候,还有不少员工在这里,可以听到员工在努力的安抚客人的情绪,客人说话的声音却很大。
“都让让,吴经理来了!”
这个楼层的主管开口将他的手下都叫住,这是在告诉他的手下,都不用帮忙了,现在看吴斌这个短时间内就官升两级的经理怎么处理这件事!
听到来了经理处理事情来了,房间内的客人也停止了吵闹。
“先生您好,我是桃林酒店客房部经理,我来为您解决这件事,客房里有会客室,咱们可以进去聊吗?”
吴敢走到房间门口,十分客气有礼貌的对客人说道,对方是个接近四十岁的男人,穿着西装,看起来就很成功的样子。“不聊!聊个锤子!你们竟然在前面的客人走后,连前面客人用过的毛巾都不换!”
“谁知道前面的客人用这毛巾擦过什么东西?竟然让我还擦了脸!”
“这种事绝对不能忍,什么赔偿我都不要,我不缺钱!我就是要曝光你们酒店!”
对方十分坚决的说道,一点面子都不给,连条件都不谈。
听到这话,一边的楼层主管冷笑了起来,就需要这样的难题,看吴斌怎么解决!
要是能笑的话,楼层主管都大笑了起来,简直是瞌睡了送枕头,这个客人自己太喜欢了!
至于这件事是谁的责任,到时候自己说这肯定是客人故意闹事,吴斌刚刚上任,还能把自己等人怎么样呢!
这个楼层主管的手下,也在内心偷笑,他们都知道吴斌的事情,刚来酒店,当了四天的楼层主管,也就是小组长级别,一下升到了经理级别,当了他们的部门经理,他们也在为自己的主管鸣不平!
他们这个楼层主管也是老员工了,而且一直表现都不错,他们都觉得这个楼层主管可能当部门经理,然后他们也能借着东风,后续说不定可以被安排当个小组长,或者给他们多安排一些福利。
但是现在这个位置被吴斌抢走了,他们就为自己的老大鸣不平了!
他们内部也有一定的团结性,所以此刻都在等着看吴斌的热闹。
吴斌怎么会不知道这些人在想什么,但是暂时这都不是他考虑的事情,如何安抚这个顾客,如何将这件事情很好的解决,这才是最重要的!
“先生,对于我们酒店的问题,我深表歉意,我也看的出来,您是一个不缺钱的成功人士!”
“从你的穿着看的出来,您也是一个有品位有素质的人,为了自己的权利发声,这也是合理的要求!”
“您会不会原谅我们,这件事先不谈,但是出现了这样的事情,请容许我先把酒店的认错态度拿出来,必须要让相关的责任人为此付出代价,让这样的事情以后绝对不要发声!”
吴斌思考了一番以后再次对着客人说道,说的差不多了,猛然转身看向了背后那些等待看他热闹的工作人员。
“你,作为楼层主管,在你管理的范围内,出现了这样的事情,极大的影响了这位先生的入住体验,所以你今年的奖金全部扣除,这个季度的绩效,也全部扣除!”
“还有,这间房的负责人是谁我不知道,但是后续你把名单送到我的办公室里面来,惩罚和你一样,也是扣除今年的奖金和这个季度的绩效!”
吴斌对着背后这个楼层的主管大声说道。
这惩罚措施一出口,楼层主管和一个员工的脸色都变了!
这惩罚不是一般的狠,因为他们的奖金几乎和工资一样多,吴斌这一句话,他们等于半年白干了!更被提绩效也是一笔不少的钱!
楼层主管和那个员工都用凶狠的眼神看着吴斌,显然这是要爆发了!
因为按照酒店的规定,哪怕是处罚,也达不到这个标准啊!
吴斌这简直太过分了!
尤其是楼层主管,觉得吴斌这是故意借势发挥,觉得自己为难他,所以吴斌针对自己!
不过就在他们要爆发的时候,背对着客人,面对着他们的吴斌,却对着他们用一个眼睛眨眨眼。
这是再明显不过的暗示了,只要不是瞎子都看到了。
毕竟他们内部的事情,在面对客人的时候,还是要收敛一下,因为吴斌这个眼神,要当场爆发的楼层主管忍住了。
压住了自己人的情绪,吴斌转头看向了客人。
“先生,这就是我处理事情的态度,相关人员的罚款金额,大致在二十万左右了,我相信,这样的惩罚力度,让他们以后绝对不敢再在工作中犯任何的错误,绝对可以保证以后的服务质量!”
“这是我给您展现出来的我个人的态度,无论这件事后续会如何,这处罚措施,就会这样执行,一定要给工作不认真,给您造成困扰和损害的人惩罚!”
吴斌继续对着客人说道。
客人听到这话,顿时都愣住了,吴斌为了一根头发,罚了员工二十万,真的是下了血本了!
之前其他人给他的赔偿措施,不是说换个一个房间,或者升级房间,或者就是免去房费等等措施,顶天了就几千块钱而已!
可是吴斌来了一下就不一样了,他不缺钱,他就是要出一口气,这下这口气顿时就顺了不少!
“先生,对于我们员工的问题,我已经处罚了,至于您的损失,我也愿意弥补,不过您是有头有脸的成功人士,站在这里和我们交涉,也有损您的形象,咱们两个进去谈吧?”
吴斌看到对方表情缓和了,再次提议进去坐下来单独聊聊。
“不错,这才是处理事情的态度吗!不愧是当大领导的人,进去聊!”
客人满意了很多,肯定了吴斌的能力,然后将吴斌邀请了进去。
两个人进去坐在了会客室,里面的沙发十分的舒适,客人坐下以后,吴斌过去给客人泡了一壶茶,给两个人各自倒上了一杯,这才坐了下来。
“先生,之前我们的工作人员处理的不够恰当,我再次表示歉意,您有什么要求,现在可以提,只要自我的权力范围之内,我全都尽力满足!”
吴斌再次十分客气的说道,给足了对方尊重和面子。
“其实我也没啥要求,就是感觉太生气了!”
“之前发现头发的时候,想到毛巾不知道干过什么,就觉得太恶心了!”
“本来让工作人员来给我更换毛巾,工作人员却嘴硬的说这是更换过的毛巾,甚至暗示我这是自己放的头发,故意讹钱!”
“后面那个所谓的楼层主管过来,他压根就不是处理问题的态度,让我把这件事发到网络上去曝光,都是他主动提出来的,我觉得建议不错,加上他的态度也十分的不好,所以我才更加生气了!”
“但是我看到你以后,就知道还是有讲理的人!这两个混蛋受到了处罚我就满足了,我什么都不要,不然还不得被他们看扁了,真的觉得我这是故意找茬,就是为了赔偿!”
“所以赔偿的话,这杯茶就够了,再给我换一个同等的房间就行了,对了,我不想再看到那两个人了!”
客人喝了一口茶以后,给吴斌一副掏心窝子的语气说道。
吴斌没想到,这个客人竟然什么都不要,也没有说退房,就是要换一个房间而已,这下问题好解决了!
“先生,我刚看到您,就看的出来您是一个通情达理的人,您应该也知道,有些员工欺上瞒下,我就猜到您有话要说,所以想要叫您进来单独谈谈!”
“既然这样,后续我会注意,甚至他们这样的害群之马,我会想办法踢出我们的团队!”
吴斌立马又是吹捧,又是一番诉苦,仿佛和客人站在了一个战线上了。
最后甚至还给许诺了更多的惩罚措施,至少客人听了会很满意!
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可是这家伙才干了几天啊!怎么就当了客房部经理了!
一下成了这帮人的上司了,四五天的工作经历当做资历,显然根本不够啊!
所以他上任以后,麻烦来了!
其他几位楼层主管,首先是没有人理会他,根本不把他当一回事。
毕竟这些人都想要这个位置,吴斌这个年轻人空降以后连升两级,抢走了他们一直以来努力想要的位置,自然不爽了。
有人是不理会,有人就是给他故意找来了麻烦!
一个楼层主管在下午的时候来报告,告诉吴斌有一个客人闹事,原因是发现酒店的毛巾是用过的,上面有其他人的毛发,他们给赔偿也不愿意,就是曝光他们酒店,所以让吴斌去处理!
这样的事情按理说压根不会出现,因为只要有客人退房,所有的床单被套等等物品,会统一更换,哪怕是看起来客人没用过的也是!
客房的工作人员根本没有偷懒的必要,一个毛巾而已,取下来放上去的事情,非常的简单,其他的工作都能做,不至于这个工序省略下来,哪怕是有人偷懒,更多的应该是懒得更换床单被套!
不过这件事说不清楚,现在谁也无法证明到底换没换,说不定送去统一消毒清洗的时候留下的也有可能!
本来这样的情况,一般的客人要求换个房间就可以了,他们或者给升级一下房间,客人都不会有异议!
可是根据这个楼层主管的报告,这次这个客人就是坚决的要曝光他们,说什么都不管用,一旦真的被人关注,搞起来了舆论,对于酒店来说真的是会造成很不好的影响!
一般情况下,这是楼层主管的事情,这家伙要自己处理!
可是他却说这件事影响巨大,超过了他的权利范围,让吴斌出面!
这显然就是为难吴斌,看吴敢怎么处理这件事,要是吴斌处理好了,那是你作为经理该有的能力也不稀奇,你要是处理不了,那就是你的能力不行!
吴斌也当过楼层主管,怎么能不明白这家伙这是为什么,但是吴斌也知道,这是自己必须走过的一个坎,自己要是解决了问题,他们还能服气一些,要是自己不能解决的话,那后面就有更多的麻烦了!
吴斌答应了这件事,然后跟着对方来到了相应的地方。
这个客人定的是一个商务套房,一看就是有钱人,毕竟商务套房一天要一千六百六十六的价格,里面空间更大,还有单独的会客室,单独的厨房和餐厅,卫生间也更大更宽敞。
吴斌赶来的时候,还有不少员工在这里,可以听到员工在努力的安抚客人的情绪,客人说话的声音却很大。
“都让让,吴经理来了!”
这个楼层的主管开口将他的手下都叫住,这是在告诉他的手下,都不用帮忙了,现在看吴斌这个短时间内就官升两级的经理怎么处理这件事!
听到来了经理处理事情来了,房间内的客人也停止了吵闹。
“先生您好,我是桃林酒店客房部经理,我来为您解决这件事,客房里有会客室,咱们可以进去聊吗?”
吴敢走到房间门口,十分客气有礼貌的对客人说道,对方是个接近四十岁的男人,穿着西装,看起来就很成功的样子。“不聊!聊个锤子!你们竟然在前面的客人走后,连前面客人用过的毛巾都不换!”
“谁知道前面的客人用这毛巾擦过什么东西?竟然让我还擦了脸!”
“这种事绝对不能忍,什么赔偿我都不要,我不缺钱!我就是要曝光你们酒店!”
对方十分坚决的说道,一点面子都不给,连条件都不谈。
听到这话,一边的楼层主管冷笑了起来,就需要这样的难题,看吴斌怎么解决!
要是能笑的话,楼层主管都大笑了起来,简直是瞌睡了送枕头,这个客人自己太喜欢了!
至于这件事是谁的责任,到时候自己说这肯定是客人故意闹事,吴斌刚刚上任,还能把自己等人怎么样呢!
这个楼层主管的手下,也在内心偷笑,他们都知道吴斌的事情,刚来酒店,当了四天的楼层主管,也就是小组长级别,一下升到了经理级别,当了他们的部门经理,他们也在为自己的主管鸣不平!
他们这个楼层主管也是老员工了,而且一直表现都不错,他们都觉得这个楼层主管可能当部门经理,然后他们也能借着东风,后续说不定可以被安排当个小组长,或者给他们多安排一些福利。
但是现在这个位置被吴斌抢走了,他们就为自己的老大鸣不平了!
他们内部也有一定的团结性,所以此刻都在等着看吴斌的热闹。
吴斌怎么会不知道这些人在想什么,但是暂时这都不是他考虑的事情,如何安抚这个顾客,如何将这件事情很好的解决,这才是最重要的!
“先生,对于我们酒店的问题,我深表歉意,我也看的出来,您是一个不缺钱的成功人士!”
“从你的穿着看的出来,您也是一个有品位有素质的人,为了自己的权利发声,这也是合理的要求!”
“您会不会原谅我们,这件事先不谈,但是出现了这样的事情,请容许我先把酒店的认错态度拿出来,必须要让相关的责任人为此付出代价,让这样的事情以后绝对不要发声!”
吴斌思考了一番以后再次对着客人说道,说的差不多了,猛然转身看向了背后那些等待看他热闹的工作人员。
“你,作为楼层主管,在你管理的范围内,出现了这样的事情,极大的影响了这位先生的入住体验,所以你今年的奖金全部扣除,这个季度的绩效,也全部扣除!”
“还有,这间房的负责人是谁我不知道,但是后续你把名单送到我的办公室里面来,惩罚和你一样,也是扣除今年的奖金和这个季度的绩效!”
吴斌对着背后这个楼层的主管大声说道。
这惩罚措施一出口,楼层主管和一个员工的脸色都变了!
这惩罚不是一般的狠,因为他们的奖金几乎和工资一样多,吴斌这一句话,他们等于半年白干了!更被提绩效也是一笔不少的钱!
楼层主管和那个员工都用凶狠的眼神看着吴斌,显然这是要爆发了!
因为按照酒店的规定,哪怕是处罚,也达不到这个标准啊!
吴斌这简直太过分了!
尤其是楼层主管,觉得吴斌这是故意借势发挥,觉得自己为难他,所以吴斌针对自己!
不过就在他们要爆发的时候,背对着客人,面对着他们的吴斌,却对着他们用一个眼睛眨眨眼。
这是再明显不过的暗示了,只要不是瞎子都看到了。
毕竟他们内部的事情,在面对客人的时候,还是要收敛一下,因为吴斌这个眼神,要当场爆发的楼层主管忍住了。
压住了自己人的情绪,吴斌转头看向了客人。
“先生,这就是我处理事情的态度,相关人员的罚款金额,大致在二十万左右了,我相信,这样的惩罚力度,让他们以后绝对不敢再在工作中犯任何的错误,绝对可以保证以后的服务质量!”
“这是我给您展现出来的我个人的态度,无论这件事后续会如何,这处罚措施,就会这样执行,一定要给工作不认真,给您造成困扰和损害的人惩罚!”
吴斌继续对着客人说道。
客人听到这话,顿时都愣住了,吴斌为了一根头发,罚了员工二十万,真的是下了血本了!
之前其他人给他的赔偿措施,不是说换个一个房间,或者升级房间,或者就是免去房费等等措施,顶天了就几千块钱而已!
可是吴斌来了一下就不一样了,他不缺钱,他就是要出一口气,这下这口气顿时就顺了不少!
“先生,对于我们员工的问题,我已经处罚了,至于您的损失,我也愿意弥补,不过您是有头有脸的成功人士,站在这里和我们交涉,也有损您的形象,咱们两个进去谈吧?”
吴斌看到对方表情缓和了,再次提议进去坐下来单独聊聊。
“不错,这才是处理事情的态度吗!不愧是当大领导的人,进去聊!”
客人满意了很多,肯定了吴斌的能力,然后将吴斌邀请了进去。
两个人进去坐在了会客室,里面的沙发十分的舒适,客人坐下以后,吴斌过去给客人泡了一壶茶,给两个人各自倒上了一杯,这才坐了下来。
“先生,之前我们的工作人员处理的不够恰当,我再次表示歉意,您有什么要求,现在可以提,只要自我的权力范围之内,我全都尽力满足!”
吴斌再次十分客气的说道,给足了对方尊重和面子。
“其实我也没啥要求,就是感觉太生气了!”
“之前发现头发的时候,想到毛巾不知道干过什么,就觉得太恶心了!”
“本来让工作人员来给我更换毛巾,工作人员却嘴硬的说这是更换过的毛巾,甚至暗示我这是自己放的头发,故意讹钱!”
“后面那个所谓的楼层主管过来,他压根就不是处理问题的态度,让我把这件事发到网络上去曝光,都是他主动提出来的,我觉得建议不错,加上他的态度也十分的不好,所以我才更加生气了!”
“但是我看到你以后,就知道还是有讲理的人!这两个混蛋受到了处罚我就满足了,我什么都不要,不然还不得被他们看扁了,真的觉得我这是故意找茬,就是为了赔偿!”
“所以赔偿的话,这杯茶就够了,再给我换一个同等的房间就行了,对了,我不想再看到那两个人了!”
客人喝了一口茶以后,给吴斌一副掏心窝子的语气说道。
吴斌没想到,这个客人竟然什么都不要,也没有说退房,就是要换一个房间而已,这下问题好解决了!
“先生,我刚看到您,就看的出来您是一个通情达理的人,您应该也知道,有些员工欺上瞒下,我就猜到您有话要说,所以想要叫您进来单独谈谈!”
“既然这样,后续我会注意,甚至他们这样的害群之马,我会想办法踢出我们的团队!”
吴斌立马又是吹捧,又是一番诉苦,仿佛和客人站在了一个战线上了。
最后甚至还给许诺了更多的惩罚措施,至少客人听了会很满意!
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