第470章 罗生门
第470章罗生门
“她平时在工作中是一个脾气比较不好,容易和人产生矛盾的性格么?”宁书艺听到之后有些惊讶,毕竟给顾客寄寿衣这种报复行为,性质其实还是很恶劣的。
刘莉和童楚君是前同事,两个人都是一家服装公司线上销售的客服人员,也是服务行业当中的一员。
而与客户产生矛盾之后,给对方寄寿衣这种恐吓行为,即便抛开法律和道德,也绝对是服务行业的大忌。
顾客与客服之间的矛盾说破天去也不可能是什么血海深仇,除非是这个人的性格非常的极端化,否则发展到寄寿衣就实在是有些荒谬了。
结合之前童楚君父母说她性格又臭又硬,不给父母好脸色,说话好像吃枪药了一样的那些客观情况,宁书艺本能地联想到,会不会是童年的经历让童楚君的性格变得扭曲了很多。
“不是的。”令宁书艺感到意外的是,刘莉在这个问题时给出的是否定的答案,“童楚君平时可安静了,不声不响的,从来不惹事。
我跟她做同事的那大半年里面,除了这一次之外,她就没跟别人红过脸。
怎么说呢……虽然她不是一个特别有工作热情的人,但是无功也无过,别人会去找顾客求好评,求评价的时候带上自己的名字,她也不干这种事儿,所以评优肯定轮不到她。
但是她也从来不跟客户发生矛盾,客户说什么她就听着,该怎么回答怎么回答,该怎么处理怎么处理,所以她的投诉率也是我们当中算很低的了。”
“既然这样,她为什么又会给人寄寿衣?”宁书艺不解。
“唉,这事儿说起来,真的是说不清道不明。”刘莉提起当初的这件事,似乎还有些愤然,“当时这件事就是各执一词,那个客户说这个寿衣是在跟童楚君闹过矛盾之后,投诉了童楚君之后,就收到了。
还说他通过快递查了,东西是从咱们这里寄出去的,所以他就一口咬定这件事肯定是童楚君干的,因为记恨他投诉,就这么故意触他霉头,恐吓他,威胁他。
但是快递虽然能看出来是从W市寄出去的,寄件人身份却根本查不到,快递公司一天揽收那么多快递,寄过去都好几天了,回头查,谁能记得住啊!
所以说那个人有可能是真的收到了一套寿衣,也可能就是拿了一套寿衣出来耍无赖,这都有可能。
等到童楚君这边,她就说自己没有做过这种事,但是也没有办法证明自己真的没有做过。
他们两个一个说是童楚君,一个说自己没做过,谁都说自己说的就是实话。
到最后公司那边也闹不清楚这件事到底他们两个谁说的是实话,谁在撒谎,只好听大公司那边的,把童楚君开除了,怕那个顾客无休止地闹下去。”
“对方能够证明自己收到了寿衣,但是童楚君证明不了自己是无辜的,是这么个意思么?”宁书艺问。
刘莉叹了一口气:“她要是证明一下,甭管能不能证明得了,好歹也算是为了维护自己的权益努力过了。
问题是,她从头到尾就光是说自己没有做过那种事,但是让她证明自己没有做过,她又不肯找任何的证据。
经理说让她把自己最近一段时间的购物记录,支付记录拿出来看一看,确定没有在网上购买寿装,或者在线下的那种丧葬用品店里购买,这也是一个自证的办法。
结果她也不知道怎么着,倔劲儿就上来了,说自己就是冤枉的,没道理自己被人冤枉了之后,还得亮出自己的那些购物记录。
她说购物记录是她的个人隐私,不能因为这种没根没据的罪名就要让她展示给外人看。”
“她这么说其实倒也没有什么问题。”宁书艺听到这里,倒是觉得童楚君不是一个莽撞冲动的人,她虽然只有高中毕业的文化水平,但却具备一定的法律常识,“如果对方真的认为是童楚君寄了寿衣恐吓自己,是可以报案处理的。
如果警方立案调查这件事,需要要求童楚君出示那些消费记录,那童楚君是有义务配合的。
但是你们公司并不是执法人员,要求她必须公开自己的支付记录、购买记录来自证清白,这个多少有些说不过去。
毕竟他们也没有办法证明那个顾客说的就一定是实话,不是么?”
刘莉叹了一口气:“你说得对,道理确实是这么个道理。
但是当时那个情况,不是说公司在帮那个客户追究童楚君的责任,而是这件事影响挺不好的,公司这边怕真的有自己的客服做出这种事来,所以跟她说,自证清白就可以帮她撑腰,不开除她,说不定还能反过来追究对方的责任。
我是觉得不管什么隐私不隐私的,就一个支付记录,也不算什么特别见不得人的东西,平时别人要看那肯定不能随便就给人看,但是涉及到这个时候是为了保住工作,保住饭碗,拿出来一下也不会少块肉,对吧!”
“童楚君不肯,所以公司开除了她?开除之后呢?”宁书艺判断了一下之前刘莉对自己说起过的童楚君被离职的时间,已经是差不多一年前的事了。
所以说很显然童楚君并不是在那一次失业之后就直接失踪了的。
“之后她就把公司的群给退了,还把我们所有人都给拉黑了。”刘莉有些委屈地说,“我以前对她还挺照顾的,那次的事情我也是相信她的那一拨人里的,我也不知道为什么她连我都一起删了。
后来我觉得那家公司太没人味儿了,就也换了工作。
秋天那会儿吧,我跟一个以前的同事约了一起吃饭,聊起来的时候她还说,她新换了一个工作,特别巧,入职那天正好看到童楚君离职。
我们俩当时还感慨,这个圈子真是说小不小,说大也不大,这都能遇上!
我那会儿还问那个前同事,童楚君怎么又离职了,问她有没有联系方式,我想帮童楚君介绍介绍工作,结果那个前同事说童楚君也不知道是不认识她了,还是不想理她,没和她说话。
她一想到童楚君之前离职就把我们都给拉黑了的做法,就也没再去搭理,没有留童楚君新的联系方式。”
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“她平时在工作中是一个脾气比较不好,容易和人产生矛盾的性格么?”宁书艺听到之后有些惊讶,毕竟给顾客寄寿衣这种报复行为,性质其实还是很恶劣的。
刘莉和童楚君是前同事,两个人都是一家服装公司线上销售的客服人员,也是服务行业当中的一员。
而与客户产生矛盾之后,给对方寄寿衣这种恐吓行为,即便抛开法律和道德,也绝对是服务行业的大忌。
顾客与客服之间的矛盾说破天去也不可能是什么血海深仇,除非是这个人的性格非常的极端化,否则发展到寄寿衣就实在是有些荒谬了。
结合之前童楚君父母说她性格又臭又硬,不给父母好脸色,说话好像吃枪药了一样的那些客观情况,宁书艺本能地联想到,会不会是童年的经历让童楚君的性格变得扭曲了很多。
“不是的。”令宁书艺感到意外的是,刘莉在这个问题时给出的是否定的答案,“童楚君平时可安静了,不声不响的,从来不惹事。
我跟她做同事的那大半年里面,除了这一次之外,她就没跟别人红过脸。
怎么说呢……虽然她不是一个特别有工作热情的人,但是无功也无过,别人会去找顾客求好评,求评价的时候带上自己的名字,她也不干这种事儿,所以评优肯定轮不到她。
但是她也从来不跟客户发生矛盾,客户说什么她就听着,该怎么回答怎么回答,该怎么处理怎么处理,所以她的投诉率也是我们当中算很低的了。”
“既然这样,她为什么又会给人寄寿衣?”宁书艺不解。
“唉,这事儿说起来,真的是说不清道不明。”刘莉提起当初的这件事,似乎还有些愤然,“当时这件事就是各执一词,那个客户说这个寿衣是在跟童楚君闹过矛盾之后,投诉了童楚君之后,就收到了。
还说他通过快递查了,东西是从咱们这里寄出去的,所以他就一口咬定这件事肯定是童楚君干的,因为记恨他投诉,就这么故意触他霉头,恐吓他,威胁他。
但是快递虽然能看出来是从W市寄出去的,寄件人身份却根本查不到,快递公司一天揽收那么多快递,寄过去都好几天了,回头查,谁能记得住啊!
所以说那个人有可能是真的收到了一套寿衣,也可能就是拿了一套寿衣出来耍无赖,这都有可能。
等到童楚君这边,她就说自己没有做过这种事,但是也没有办法证明自己真的没有做过。
他们两个一个说是童楚君,一个说自己没做过,谁都说自己说的就是实话。
到最后公司那边也闹不清楚这件事到底他们两个谁说的是实话,谁在撒谎,只好听大公司那边的,把童楚君开除了,怕那个顾客无休止地闹下去。”
“对方能够证明自己收到了寿衣,但是童楚君证明不了自己是无辜的,是这么个意思么?”宁书艺问。
刘莉叹了一口气:“她要是证明一下,甭管能不能证明得了,好歹也算是为了维护自己的权益努力过了。
问题是,她从头到尾就光是说自己没有做过那种事,但是让她证明自己没有做过,她又不肯找任何的证据。
经理说让她把自己最近一段时间的购物记录,支付记录拿出来看一看,确定没有在网上购买寿装,或者在线下的那种丧葬用品店里购买,这也是一个自证的办法。
结果她也不知道怎么着,倔劲儿就上来了,说自己就是冤枉的,没道理自己被人冤枉了之后,还得亮出自己的那些购物记录。
她说购物记录是她的个人隐私,不能因为这种没根没据的罪名就要让她展示给外人看。”
“她这么说其实倒也没有什么问题。”宁书艺听到这里,倒是觉得童楚君不是一个莽撞冲动的人,她虽然只有高中毕业的文化水平,但却具备一定的法律常识,“如果对方真的认为是童楚君寄了寿衣恐吓自己,是可以报案处理的。
如果警方立案调查这件事,需要要求童楚君出示那些消费记录,那童楚君是有义务配合的。
但是你们公司并不是执法人员,要求她必须公开自己的支付记录、购买记录来自证清白,这个多少有些说不过去。
毕竟他们也没有办法证明那个顾客说的就一定是实话,不是么?”
刘莉叹了一口气:“你说得对,道理确实是这么个道理。
但是当时那个情况,不是说公司在帮那个客户追究童楚君的责任,而是这件事影响挺不好的,公司这边怕真的有自己的客服做出这种事来,所以跟她说,自证清白就可以帮她撑腰,不开除她,说不定还能反过来追究对方的责任。
我是觉得不管什么隐私不隐私的,就一个支付记录,也不算什么特别见不得人的东西,平时别人要看那肯定不能随便就给人看,但是涉及到这个时候是为了保住工作,保住饭碗,拿出来一下也不会少块肉,对吧!”
“童楚君不肯,所以公司开除了她?开除之后呢?”宁书艺判断了一下之前刘莉对自己说起过的童楚君被离职的时间,已经是差不多一年前的事了。
所以说很显然童楚君并不是在那一次失业之后就直接失踪了的。
“之后她就把公司的群给退了,还把我们所有人都给拉黑了。”刘莉有些委屈地说,“我以前对她还挺照顾的,那次的事情我也是相信她的那一拨人里的,我也不知道为什么她连我都一起删了。
后来我觉得那家公司太没人味儿了,就也换了工作。
秋天那会儿吧,我跟一个以前的同事约了一起吃饭,聊起来的时候她还说,她新换了一个工作,特别巧,入职那天正好看到童楚君离职。
我们俩当时还感慨,这个圈子真是说小不小,说大也不大,这都能遇上!
我那会儿还问那个前同事,童楚君怎么又离职了,问她有没有联系方式,我想帮童楚君介绍介绍工作,结果那个前同事说童楚君也不知道是不认识她了,还是不想理她,没和她说话。
她一想到童楚君之前离职就把我们都给拉黑了的做法,就也没再去搭理,没有留童楚君新的联系方式。”
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